La banca tradicional decae: 8 de cada 10 clientes están dispuestos a cambiar de banco

La satisfacción de los clientes con los bancos españoles está experimentando cambios notables, según el reciente estudio de los Premios HelpMyCash a los mejores bancos. Este informe anual, que recoge a opinión de más de 800 clientes, revela una tendencia clara: la preferencia por la banca digital está creciendo, mientras la banca tradicional pierde terreno. Este estudio evalúa diversos aspectos de los servicios bancarios, desde la calidad de la atención al cliente hasta la competitividad de los productos financieros ofrecidos por las entidades. La creciente insatisfacción con la banca tradicional refleja un cambio significativo en las expectativas y necesidades de los consumidores españoles, quienes buscan mayor flexibilidad, comodidad y transparencia en sus operaciones bancarias.

Bancos mejor valorados

Openbank se destaca como el banco con los clientes más satisfechos en España, logrando una calificación de 7,8 sobre 10, superando ampliamente la media del sector, que se sitúa en 6,4. Esta entidad sobresale por su oferta de cuentas y tarjetas, así como por su operativa online y servicio de atención al cliente. Le siguen EVO Banco e ING, ambos con una puntuación de 7,6. Banco Sabadell completa el podio con una nota de 7,3, gracias a la mejora de su imagen, posiblemente impulsada por su cuenta online sin comisiones y campañas de captación.

En contraste, Ibercaja y Unicaja son los bancos con los clientes menos satisfechos, obteniendo puntuaciones de 4,8 y 4,4 respectivamente. Unicaja se mantiene como la entidad con los clientes más insatisfechos de toda España.

La percepción de los bancos españoles empeora

La imagen general de los bancos españoles ha empeorado significativamente en comparación con el año anterior. A excepción de Banco Sabadell, que ha mejorado su puntuación, el resto de las entidades ha visto una disminución en la satisfacción de sus clientes. Este año, la banca en su conjunto ha recibido una nota de 6,4 frente al 7,2 del año pasado.

Los productos financieros, como depósitos, hipotecas, préstamos y productos de inversión, han recibido valoraciones negativas, mientras que las cuentas y tarjetas mantienen una valoración positiva. Ningún banco ha logrado satisfacer plenamente a sus clientes con las condiciones de los préstamos ofrecidos. Las hipotecas han sido oficialmente criticadas, debido al aumento del coste y las mayores exigencias para obtener una. En contraste, las mejores cuentas son ofrecidas por Revolut, ING y Openbank, mientras que MyInvestor, Pibank y Deutsche Bank destacan por sus depósitos.

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La creciente popularidad de la banca online ha obligado a los bancos tradicionales a mejorar su operativa digital, obteniendo buenos resultados en este aspecto.

Clientes en busca de nuevas opciones bancarias

La insatisfacción de los bancos ha llevado a que un 78% de los encuestados no descarte cambiar de entidad en los próximos tres meses, un aumento de 16 puntos porcentuales respecto a 2023. Los clientes buscan principalmente mayor rentabilidad, ya que se han dado cuenta de que pueden conseguir más dinero si cambian de entidad, y menos comisiones. “A los bancos españoles se les da mejor robarse clientes entre ellos que retenerlos”, explican en HelpMyCash. La lealtad de los clientes es baja en algunas entidades, con menos del 10% de los clientes permaneciendo fieles a su banco actual.