El abuso de los gastos de gestión en las entradas online: la OCU pide moderación

Los conciertos son uno de los eventos más disfrutados por todos, desde los más pequeños hasta las personas de mayor edad. Pero el problema viene cuando, en el momento de comprar las entradas online para ir a ver a tu artista favorito, se aplica una cantidad, muchas veces excesiva, por los gastos de gestión. Esto no solo ocurre en los eventos musicales, sino también en los culturales, deportivos y sociales. Por ello, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha celebrado la reciente publicación de la Dirección General de Consumo, que reafirma su postura contra la aplicación abusiva de estos gastos de gestión en la compra de entradas por Internet. Esta posición subraya la importancia de proteger a los consumidores frente a las prácticas desleales en la adquisición de entradas online para espectáculos públicos.

Un 10% del precio son gastos de gestión

La OCU lleva mucho tiempo denunciando que muchos vendedores de entradas online imponen gastos de gestión que pueden superar el 10% del precio de la entrada, sin ofrecer servicio adicional significativo por parte del organizador del evento. Esta práctica es considerada inaceptable y abusiva. En un análisis reciente de 50 compras de entradas online para eventos deportivos culturales y deportivos, la OCU encontró que en 28 casos los cargos adicionales no solo alcanzaron este porcentaje, sino que superaron el 20% del precio original de la entrada, lo cual representa un incremento significativo en el coste final para el consumidor. A menudo, este aumento es injustificado, ya que es el propio consumidor quien realiza la reserva, el pago y descarga o imprime la entrada.

Ejemplos de abusos detectados por gastos extras

En su estudio, la OCU identificó varios ejemplos preocupantes.

• En eventos de alta demanda, como conciertos y partidos de fútbol, los gastos de gestión llegaron a duplicar el coste base de la entrada.

• También se encontraron variaciones significativas en los gastos de gestión para el mismo evento dependiendo de la plataforma de venta utilizada.

Esta situación no solo afecta económicamente a los consumidores, sino que también genera una situación de desconfianza y frustración. Los comprados a menudo no son conscientes del coste total a pagar hasta las etapas finales del proceso de compra, lo cual puede llevar a decisiones impulsivas o a la cancelación de la compra debido al alto precio inesperado.

Medidas de la OCU para acabar con estos abusos

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La OCU solicita a la Dirección General de Consumo que implemente de inmediato una serie de medidas para erradicar estos abusos. Algunos de los puntos que recoge en su solicitud son la regulación estricta de los cargos de gestión, estableciendo límites máximos en proporción al precio de la entrada; la transparencia obligatoria de todos los cargos adicionales antes de la confirmación de la compra; y aplicar sanciones a las plataformas que apliquen cargos injustificados, desproporcionados o engañosos.

La OCU defiende la necesidad de actuar con la máxima rapidez para implementar estas medidas. La protección de los consumidores no puede esperar. Es crucial establecer mecanismos efectivos para asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados y que se eviten prácticas engañosas y abusivas. La acción rápida y decidida por parte de la Dirección General de Consumo es esencial para restaurar la confianza y asegurar un mercado justo y transparente para todos los compradores de entradas online.